Il centralino aziendale oggi: un bivio tra fisico e virtuale
Molte piccole e medie imprese si trovano ancora a gestire un centralino tradizionale fisico (PBX) installato in sede. Tuttavia, la crescente diffusione del lavoro ibrido, della mobilità e della telefonia IP sta accelerando il passaggio verso soluzioni di centralino virtuale in cloud.
Ma cosa cambia davvero? E quale scelta è più conveniente in termini di costi, funzionalità e gestione?
Cos'è un centralino tradizionale (PBX fisico)
Un centralino tradizionale, noto anche come PBX on-premise, è un dispositivo fisico installato nei locali aziendali. Gestisce internamente le linee telefoniche e gli interni, con collegamenti spesso basati su rete ISDN o analogica.
Caratteristiche principali:
- Richiede hardware dedicato
- Gestione e manutenzione interna o tramite tecnico
- Limitata scalabilità
- Costi fissi elevati (acquisto, manutenzione, assistenza)
Per molte realtà, questo modello è ormai superato, soprattutto per aziende multi-sede o con personale in smart working.
Cos'è un centralino in cloud (IP Centrex)
Il centralino in cloud, chiamato anche IP Centrex, è una soluzione virtuale erogata tramite internet. Tutta l’intelligenza telefonica è ospitata su infrastruttura remota, mantenuta e aggiornata dal provider.
Vantaggi chiave dell’IP Centrex:
- Nessun hardware in sede (solo telefoni o softphone)
- Interni gestibili da remoto
- Funziona ovunque ci sia una connessione internet
- Aggiornamenti automatici, sicurezza integrata
- Attivazione e provisioning rapidi
- Costi operativi più bassi e prevedibili
Centralino cloud vs fisico: tabella comparativa
| Caratteristica | PBX fisico | IP Centrex (cloud) |
|---|---|---|
| Hardware in sede | Sì | No |
| Gestione remota | Limitata | Completa |
| Scalabilità | Limitata | Alta |
| Integrazione mobile | Complicata | Inclusa |
| Backup e sicurezza | A carico dell’azienda | Gestita dal provider |
| Costi iniziali | Alti | Bassi |
| Ideale per | Aziende statiche | Aziende dinamiche, multi-sede o ibride |
Quando conviene passare a un centralino IP in cloud
La scelta dipende dalle esigenze della tua impresa. In generale, il centralino in cloud conviene se:
- Vuoi eliminare costi di manutenzione
- Gestisci personale da remoto o sedi multiple
- Hai bisogno di funzioni avanzate (IVR, gruppi, report)
- Vuoi ridurre i tempi di attivazione e intervento tecnico
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